Ruilen & Retourneren
Ruilen & Retourneren
Bedankt voor uw aankoop. We hopen dat u blij bent met uw aankoop. Als u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren.
Retourperiode
We gebruiken een retourperiode van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket kan retourneren zonder enige reden te geven. Deze 14 dagen beginnen wanneer het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons magazijn moet worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Alle items moeten aan ons worden teruggestuurd in de originele verpakking en ongebruikt (inclusief de bijgeleverde accessoires). Retouren die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen worden geweigerd en worden verzonden naar de klant op zijn of haar eigen risico. Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald.
OPMERKING:
Voor items die zich in de sale of andere acties bevinden, vindt geen terugbetaling plaats. Artikelen in de sale kunnen normaal gesproken geretourneerd worden binnen 14 dagen, tenzij het expliciet op de productpagina vermeld staat dat het om een finale uitverkoop gaat of dat het product uitgesloten is van retour (bijv. vanwege schade of hygiene-redenen). In dat geval is retourneren niet mogelijk.
Retourkosten
Retourkosten zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier in het land waar u uw pakket als retournerend naar ons magazijn stuurt.
Retour verwerkingstijd
Als u aanneemt dat u een product van uitstekende waarde retourneert en wij het ontvangen, verwerken we uw retour binnen 5-10 werkdagen.
Hoe dien ik een retour in?
Stuur ons een mail met alle informatie omtrent de bestelling die u wilt retourneren (let op: artikelen in de sale vindt geen terugbetaling plaats). Zodra wij de retouraanvraag hebben ontvangen zullen wij dit proces in gang zetten. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Bij een omruiling wordt het nieuwe item pas verstuurd wanneer wij het eerdere bestelde item in ons magazijn verwerkt hebben. Nadat het retourproces voltooid is storten wij het geld terug op uw rekening of brengen wij het bedrag in mindering bij het systeem waarmee u betaald heeft. Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen enkele dagen duurt voordat het bedrag is teruggestort op uw bank.
Retourneren FAQ
Wat kan ik doen als mijn uitwisseling product niet meer beschikbaar is?
Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We zullen een update geven over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als het product niet beschikbaar is, zullen we contact met u opnemen en met u samen bekijken wat de mogelijkheden zijn.
Waar kan ik mijn bestelnummers vinden om mijn retour te registreren?
U kunt uw bestelnummers vinden in de bevestigingsmail die is ontvangen op het platform van bestellingen. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct ontvangt, neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Als uw product defect is vinden we bevestiging graag als bewijs opgemaakt en helpen we u bij een nieuw exemplaar. Het is op dit moment noodzakelijk om dit te lossen. Stuur ons direct een e-mail naar info@atelier-evoque.com met een foto van de klacht.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Neem contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden.
